Geschäftsprozesse

Mit der standardisierten Prozessplattform wird die Effizienz gesteigert und die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens gesteigert.

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Omnichannel

Die Omnichannel Lösung wird passgenau in die bestehende Unternehmensinfrastruktur integriert. Alle Kundenkanäle werden synchronisiert.

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Besuchermanagement

Die wegweisende modulare Besuchermanagement-Lösung lässt sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren.

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Die Wandlungsfähigkeit bestimmt den digitalen Wettbewerb.

Durch die Verknüpfung von bestehenden Prozessen wird die Kundenkommunikation optimiert, das Kundenerlebnis verbessert und die Effizienz der Mitarbeiter erhöht. Durch die Steigerung der Produktivität und Qualität der Prozesse werden für das Unternehmen Kostenvorteile geschaffen.

Service Plattform

Process-Factory

Innovationen finden in den Prozessen statt, in der Art und Weise wie Menschen zusammenarbeiten, kommunizieren, Aufgaben klassifizieren, delegieren, annehmen, bearbeiten und eskalieren.

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Effizientes Zusammenarbeiten

Verknüpfung von Geschäfts­prozessen

Die Verknüpfung von Geschäftsprozessen erfolgt mit regelbasierten und auf künstlicher Intelligenz beruhender Workflow Lösung. In der Process-Factory stehen zahlreiche vorgefertigte Module zur Verfügung und stehen bei zahlreichen Kunden im täglichen Einsatz.

Kurze Projektlaufzeiten durch bereits vorhandene Referenzprozesse.
Abteilungsübergreifende Prozesse und Kommunikation für effektives Arbeiten. Das konzentrierte fallbezogene iterative Arbeiten sorgt für Effizienz in der Umsetzung.

Verknüpfung von Geschäftsprozessen mit eigenen regelbasierten und auf künstlicher Intelligenz beruhenden Workflow Lösungen.

Mittels einer grafischen Oberfläche können die Workflows einfach kontrolliert und angepasst werden.

Modular einsetzbar und individuell anpassbar für alle Geschäftsvorgänge. Basis sind einerseits abgestimmte Open Source Komponenten und anderseits die bestehenden adaptierbaren Businessprozesse, wie z.B.
• Bestellungs- und Kreditorenverarbeitung,
• die Digitalisierung des Post- und Rechnungseingang sowie
• die Kampagnenlösung.

Gesamtheitliche Sicht

Omnichannel

Der Kunde und das Unternehmen bleiben über mehre Kanäle gleichzeitig im ständigen Kontakt.

Omnichannel ist interdisziplinär und erfordert eine effiziente flexible Verknüpfung von modernen etablierten Kommunikationskanälen und den zentralen Services-, Produkte- und Business-Anwendungen. Die beiden spezialisierten Schwesterunternehmen adiacom (Premium Video Kommunikation) und KELDANO (Verknüpfung von Prozessen) decken das Thema Omnichannel gesamtheitlich ab. Alle Produkte tragen das Label OMNICHANNEL.

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Individuell

Jedes Unternehmen ist einzigartig

Der Endkunde hat die Möglichkeit seinen bevorzugten Kommunikations-Kanal zu nutzen. Alle Informationen werden zentral abgelegt und können somit für eine optimierte Video- oder vor Ort Beratung genutzt werden. Hier schließt sich der Kreis zu einem integrierten hybriden Kommunikationsmodell: Digital und doch persönlich.

Die Kommunikationskanäle: Videoberatung, Textchat, Instant Messenger,
E-Mail, SMS, Filiale (digitaler Empfang, Kiosk, Remote-Berater) werden über Prozesse und Schnittstellen zu einem Multi-Kanal-Frontend in einer neuen oder bestehenden Anwendung verknüpft.

Die einzelnen Kanäle erhalten eine einheitliche einfache Nutzeroberfläche mit kanalspezifischen Funktionen. Die Integration kann auf Wunsch in ein bereits bestehendes System stattfinden.

Eine (teil-) automatisierte Kommunikation ist über ein Chatbot Dialogsystem mit natürlichsprachlichen textbasierenden Fähigkeiten möglich. Der Chatbot kann in Chat- oder Instant-Messaging-Systemen eingesetzt werden.

Die Endkunden wünschen einen nahtlosen Übergang von einem zum anderen Kommunikationskanal. Dazu gehört die Möglichkeit, während eines Website-Besuchs per Web Chat Kontakt mit dem Kundensupport aufzunehmen und über Audio- oder Videokommunikation das Gespräch weiterzuführen.

Die Backendsysteme werden über einen Service-Layer verbunden, der aus der Workflow- und Prozess-Engine und zugehörigen APIs besteht.

Service Plattform

eWelcome

Den Kunden digital, aber doch persönlich empfangen!

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Pioneering Hospitality

Modulares Besucher­management

Unternehmens-Besuchermanagementsystem für anspruchsvolle und kundenfreundliche Optimierung des Kundenempfangs.

eReception: Über einen Bewegungssensor oder einen Call-Button wird eine Videoverbindung zu einer Empfangsperson in einem Contact-Center aufgebaut. Durch den Sichtkontakt und die Freisprech-Funktion erfolgt der Empfang digital und doch persönlich. Die Empfangsmitarbeiter können mehrere Empfänge gleichzeitig betreuen.
Der automatische Call-Manager funktioniert wie eine Telefonanlage und kann beliebig konfiguriert werden. Der Video Empfang kann mit dem Kiosk Empfang kombiniert werden.

eVisitor Desk: Mit der Kiosk-App können sich die Besucher einfach und schnell anmelden. Die Kiosk-App kann auf einem Tablet oder einer Stele konfiguriert werden.
Die Markenidentität des Unternehmens wird im Kiosk übernommen.
Sind mehrere Firmen im Gebäude untergebracht, erfolgt die Anmeldung über das entsprechende Firmenlogo.
Die Anmeldung läuft über die hinterlegte Kontaktliste für Telefonanrufe ab. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen zentralen Video Empfang anzubieten. Hat ein Unternehmen mehre Standorte können die Büros über das Unternehmenskonto einfach hinzugefügt werden. Der Kiosk kann in mehreren Sprachen konfiguriert werden. Auf Wunsch können die Gäste auf der Besucheranzeige platziert werden.

eGuestbook: Durch das Digitale Gästebuch ist jederzeit sichtbar, wer sich im Unternehmen befindet. Die Gäste können sich manuell erfassen oder mit dem automatischen Express Check-In mit dem QR Code auf dem Einladungsmail einfach und schnell einchecken. Unternehmensrichtlinien wie Sicherheitsanweisungen und Evakuierungspläne können hinterlegt und bei Bedarf vom Besucher visiert werden. Je nach Hardware Konfiguration können Besucherausweise gedruckt werden.

Adresse

KELDANO AG
Industriestrasse 20
CH - 4912 Aarwangen

Sofort, wenn ein Berater verfügbar ist.

Terminiert, über das Kontaktformular.

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